Тинькофф работа на дому по интернету

Банк

Обзор удалённой вакансии домашнего оператора колл-центра банка Тинькофф [ Видео]

В отличие от основной массы российских банков, имеющих свои представительства по всей стране, Тинькофф Банк работает по совсем иной схеме — весь рабочий процесс в нем построен удаленно. У него нет отделений, только головной офис в Москве, однако есть сотрудники в каждом городе, которые дистанционно обслуживают клиентов. Банковские продукты, например, кредитная или дебетовая карта, доставляются почтой или курьером.

Тинькофф Банк предлагает много вакансий, но чаще всего набор людей на дистанционную работу идет по следующим специальностям:

  • Оператор по продаже банковских продуктов. В обязанности работника входит обзвон холодной базы потенциальных клиентов с целью активных продаж кредитной карты Тинькофф.

  • Оператор по привлечению корпоративных клиентов. Сотруднику необходимо обзвонить ИП и юридические лица из готовой клиентской базы и продать им продукты банка, например, зарплатные проекты и кассовое обслуживание. Также он занимается подготовкой всех документов и полным сопровождением клиентов.

  • Оператор по продаже ипотечных продуктов. Специалист предлагает по телефону оформить заявку на ипотеку, консультирует по ипотечной программе, собирает и вносит в специальную анкету все данные, указанные клиентами.

  • Специалист по продаже автострахования. Работник получает готовую клиентскую базу, после чего должен обзвонить всех и предложить им приобрести страховые полисы КАСКО и ОСАГО.

  • Менеджер сектора холодных продаж. Его обязанности включают активные холодные продажи банковских продуктов по телефону, а также консультирование по различным предложениям банка.

  • Специалист по взысканию задолженности на дому. В рабочие обязанности сотрудника входит обзвон людей, задолжавших по кредитам, с требованием внести оплату и погасить задолженность.

  • Оператор по продаже объектов недвижимости. Задача работника – предложить потенциальным клиентам объекты недвижимости застройщиков-партнеров банка, а также согласовать их встречи. Кроме того, круг его обязанностей включает реализацию юридических, регистрационных и риэлтерских услуг.

Все сотрудники трудоустраиваются официально по гражданско-правовому договору и в соответствии с законодательством РФ, получают белую зарплату на дебетовую карту Тинькофф. Банк удерживает и переводит НДФЛ, уплачивает пенсионные взносы. При необходимости, можно легко запросить справку о доходах.

Официальное оформление и возможность работать на дому, по собственному графику – вот основные плюсы устроиться на работу в Тинькофф Банк. Не так уж много существует вариантов удаленной работы, куда можно устроиться официально и где готовы за тебя платить все взносы и отчисления…

Как и любая другая работа, трудоустройство удаленным сотрудником в Тинькофф Банк имеет свои достоинства и недостатки. Рассмотрим их все.

Плюсы:

  • Полностью удаленная работа, которая подразумевает, что работать можно дома, в комфортной для себя обстановке. Больше никаких затрат времени на дорогу, тесного общения с коллегами и руководством!

  • Официальное трудоустройство и оплата банком всех взносов и отчислений.

  • Зачисление зарплаты на дебетовую карту Тинькофф, с которой можно снимать суммы выше 3 тыс. рублей без комиссии, к тому же действует кэшбек-программа – возврат части средств с совершенных покупок.

  • Оплата происходит без задержек.

  • Бесплатное обучение. В Тинькофф Банке действует свой онлайн учебный центр. Все сотрудники проходят обязательное бесплатное обучение и стажировку.

  • Составление собственного графика работы. Это может быть утро, день, вечер или даже ночь.

  • Уровень зарплаты зависит полностью от сотрудника. Чем больше он продаст, тем больше заработает. Действует система бонусов.

  • Возможности карьерного роста.

Минусы:

  • Трудоустройство происходит официально, но без занесения соответствующей записи в трудовую книжку.

  • Нет фиксированного оклада. Зарплата сдельная и полностью зависит от количества осуществленных продаж. Также необходимо выполнять поставленный план по заявкам. Учитывая, что процентные ставки по кредитам у Тинькофф Банка высокие и немного желающих оформить кредит по телефону, то эффективность продаж достаточно низкая.

  • Отпуск за свой счет, больничные не оплачиваются.

  • Высокие затраты на гарнитуру. Так как необходимо обеспечить отличное качество связи, то подойдут только дорогие варианты с хорошими техническими характеристиками.

  • Прослушивание записей разговоров и действующая система штрафов, из-за которых зарплата может быть на 30% ниже. Необходимо постоянно следить, чтобы не допустить ошибок при разговоре с клиентом.

  • Общение с клиентами четко по продажным скриптам. Постоянное повторение одного и того же на протяжении недель изматывает.

  • Необходимо обладать высокой стрессоустойчивостью. Как правило, операторам выдается холодная клиентская база, т.е. список людей, данные которых есть у банка, но которые не готовы что-то покупать. Поэтому, при навязчивой попытке продать кредит человеку, который этого совершенно не хочет, операторы нередко сталкиваются с хамством.

  • Расстройство, стресс и моральное неудовлетворение – частые спутники удаленных сотрудников банка Тинькофф, если им не удается выйти на плановые показатели продаж или попался недовольный клиент.

  • Необходимость обеспечить абсолютную тишину во время работы. Записи разговоров операторов прослушиваются и в случае замечания посторонних шумов работник увольняется. Женщинам в декрете такая работа уже не подходит.

  • Это не подработка, как преподносит Тинькофф Банк в своих рекламных буклетах. Требования при трудоустройстве – минимум 30 часов в неделю, т.е. 6 часов в день. Это уже практически полный рабочий день. Вдобавок, программа учитывает только время разговора, а перерывы между клиентами по-любому будут, а это значит, что как минимум еще час будет дополнительно затрачен. Итого выходит полноценный рабочий день.

  • Сложности с графиком. Банк не всегда одобряет выбранный сотрудником график.

  • Низкая зарплата в первое время, пока человек научится работать с клиентами и обрабатывать их возражения, а также перестанет допускать «косяки», которые караются штрафами.

Об условиях и требованиях банка по вакансии удалённой работы в Тинькофф  вы можете узнать здесь, а перед знакомством с подробностями посмотрите это видео.

Чтобы стать удалённым работником ТКС банка необходимо оставить заявку на официальном сайте банка. Банк может приостановить приём на эту должность, но, как правило, это делается временно – до следующего набора. Если набор идёт, то актуальные вакансии можно будет встретить  на многих известных сайтах о работе (набирайте в поисковике «оператор домашнего колл-центра» и смотрите актуальность объявлений).

Если вы подходите под требования банка, то вам высылаются обучающие материалы, после ознакомления с которыми вы должны будете пройти несложные тесты (обычно это 2 теста, на которые лучше отвечать старательно). Если всё нормально, то вам предоставляют учётные данные для доступа в свой рабочий кабинет. Именно в нём будет проходить вся работа.

Чтобы работать в Тинькофф удалённо, вы должны быть технически оснащены: компьютер, быстрый интернет (лучше выделенный, т.к. не уверен, что подойдёт интернет по сотовому, уж очень 3G нестабилен порой), гарнитура (наушники и микрофон – это всё можно приобрести недорого). Паспорт и СНИЛС (пенсионное страховое свидетельство) у вас должны быть обязательно.

Другие требования типовые (коммуникабельность, грамотная речь, умение быстро усваивать информацию, желательный опыт общения по телефону и т.д.), хотя отдельно стоит отметить НАЛИЧИЕ ПОЛНОЙ ТИШИНЫ при разговоре с клиентом и готовность работать минимум 30 часов в неделю (полная занятость).

К полному погружению в работу. По отзывам домашних операторов, если вы будете работать «раз от раза», то ни о каком доходе и речи быть не может. Работодатель явно говорит о 30 часах минимум, а это фактически полноценная 5-ти часовая рабочая неделя (с учётом перерыва на обед, на чай-кофе и другого отдыха). Получается, что вы работаете так же как и обычно, только дома.

К изменению своих привычек. Это настрой на работу и полная тишина. Если в телефоне клиент (или контролёр качества звонок) услышит плач ребёнка или весёлый смех вашего члена семьи, то вы можете сорвать сделку и лишиться бонусов. Так что надо планировать своё рабочее время с учётом требований банка.

К плановой системе. У вас будет план звонков и заявок. Выполнять его в ваших интересах – больше будет зарплата. Банк дополнительно мотивирует своих сотрудников, что позволяет заработать ещё больше при достижении условий программы мотивации.

Работа на дому в банке Тинькофф – это работа доступная практически каждому, но у неё, как и у любой другой,  есть свои плюсы и минусы.

К плюсам можно отнести следующее:   

  • Удаленная работа на дому в своей привычной атмосфере;
  • Вы  не тратитесь на дорогу;
  • Вы не сталкиваетесь с проблемами, присущими любой организации (взаимодействие с начальством или с недружелюбными коллегами);
  • Вы оформляетесь официально (можно взять отпуск, заказать справку 2НДФЛ и т.д.);
  • Вы вовремя получаете зарплату на дебетовую карту Тинькофф Блэк (с начислением на остаток средств на карте 8% годовых и наличием кэшбэка), которая для операторов домашнего колл центра выпускается без годового обслуживания;
  • Вам доступно бесплатное обучение (различные вебинары по успешным телефонным переговорам), оперативная техническая поддержка и консультации по всем вопросам в режиме он-лайн;
  • У вас есть возможность повышения по карьерной лестнице.

Не обходится и без минусов:

  • Возможны сбои на сайте, ухудшение качества связи – что с этим поделать, бывает, что и техника ломается;
  • Трудные клиенты – придётся потратить свои нервы на общение с ними;
  • Не всегда есть доступные для обзвона клиенты, подавшие заявку. Наличие отказников, с которыми трудно разговаривать и психологические трудности обзвона новых клиентов;
  • Возможны проверки телефонных звонков контролем качества. Так за неправильную информацию или нарушение инструкций могут начислить штрафы (хотя могут и премировать дополнительными бонусами, если получилось грамотно склонить потенциального клиента к оформлению заявки);
  • Постоянная занятость. Хоть это и удалённая работа, но расслабиться она не даст, иначе – 0 рублей 0 копеек.

Почему на дому, а не в офисе?

Удалённое обслуживание должно быть качественным – ведь это фактически единственный канал связи между клиентом и банком. Но кроме обслуживания, есть и продажи – что очень важно для банка. Мы будем говорить именно о продажах в рамках нашего обзора.

Все коммуникации между банком и клиентами обеспечиваются сотрудниками колл-центра. В Москве штат таких постоянных работников превышает отметку в сто человек. Абсолютно каждый работник проходит собеседование при приёме на работу, ему выделяется рабочее место (компьютер интернет), назначается окладная часть зарплаты плюс премия, его работа контролируется начальством.

Так почему же банк Тинькофф стал искать удалённых операторов для работы на дому? Ответ лежит на поверхности – это выгодно для банка.

Потому что:

  • Максимально упрощается приём на работу. Претендент на должность оператора домашнего колл-центра заполняет на сайте анкету, проходит тесты, проходит небольшое телефонное собеседование и он уже работник.
  • У банка Тинькофф практически нулевые расходы на содержание удалённого работника, т.к. компьютер интернет гарнитура у домашнего сотрудника уже есть. Вся работа автоматизирована и проходит на сайте компании.
  • Возможность полного удалённого контроля. Звонки периодически мониторят сотрудники отдела контроля качества – оперативный контроль за общением с клиентом. Результаты работы доступны в автоматизированной системе  для удалённой работы (FreeLance).
  • Полностью сдельная оплата за труд. Никаких окладов нет – оплата только за результат (успешную заявку на получение карты)

И это только видимая выгода от найма на работу в Тинькофф удалённых операторов. Далее включается более мощный механизм – выживает здесь только сильнейший.

Работа в тинькофф домашним сотрудником колл-центра

Таким образом, происходит самопроизвольный отсев тех работников, которые по разным причинам не могут выполнять план по заявкам, а остаются в строю довольно успешные работники,  о чём любому работодателю можно только мечтать.

О том, как продержаться на такой работе мы поговорим далее.

Требования для сотрудников банка в Тинькоффе

Согласно маркетинговой рекламе работы в Тинькоффе, вас ожидает:

  • Стабильная, высокая оплата;
  • Удобный, гибкий график работы;
  • Оттачивание профессиональных навыков в банковской сфере;
  • Стремительный условный карьерный рост;
  • Бесплатное обучение на дому;
  • Официальное трудоустройство.

Вышеперечисленные пункты подтверждаются десятками видеороликов на ютубе, которые снимали работники. Независимые отзывы не всегда позитивные и скорее исходят из личной неприязни к Тинькоффу, нежели из работы в банке.

Наиболее популярная вакансия работы в банке Тинькофф на дому – работник колл-центра. Но работа – есть работа, никто просто так отдавать деньги не станет на любом частном предприятии. Любой сотрудник должен приносить деньги, иначе нет смысла платить заработную плату. А требования для оператора для выхода на минимальную заработную плату:

  • Работать не меньше 30 часов за 7 дней;
  • Грамотно владеть государственным языком;
  • Уметь бороться с молчанием при разговоре;
  • Обладать необходимым оборудованием: Компьютер, наушники, микрофон, стабильный доступ к интернету;
  • Выполнять минимальный план по реализации продуктов Тинькофф (90-100 заявок).

Необходимо лишь во время разговора пройтись по анкете, заполнить ее с клиентом и отправить на обработку.

Обучают действительно хорошо, рассказывают старшие операторы все до самых мелочей. После стажировки оформляется договор о трудоустройстве.

Тинькофф работа на дому по интернету

По сравнению с большинством банков, требующих от соискателей высшее образование и опыт работы в банковской сфере, Тинькофф банк предъявляет очень низкие требования к тем, что хочет трудоустроиться оператором в Call-центр. Вы подходите, если соответствуете следующим условиям:

  • являетесь гражданином РФ;

  • у вас имеется постоянная или временная регистрация, а также оформлен СНИЛС;

  • согласны и готовы работать как минимум 30 часов в неделю;

  • хорошо знаете русский язык, грамотно строите предложения, не имеете дефектов речи и отличаетесь коммуникабельностью;

  • можете обеспечить абсолютную тишину во время работы, а также обладаете дисциплинированностью и самоорганизацией;

  • готовы учиться и работать в сфере продаж;

  • у вас имеется компьютер, вы подключены к интернету, а также имеете или готовы купить качественную гарнитуру для связи с клиентами банка.

Как видите, требования действительно не завышены. Самое сложное из которых – обеспечить абсолютную тишину во время обслуживания клиентов. Если вы можете выполнить его, то можете смело заполнять анкету банка.

Даже без высшего экономического образования и опыта работы вы можете претендовать на вакансию оператора Call-центра и зарабатывать, сидя дома.

Особенности рабочего процесса

Вам будет предоставлена клиентская база, а также готовые скрипты продаж – что, как и в какой последовательности говорить, чтобы клиент совершил покупку. Ваша же задача будет заключаться в обзвоне указанных в ней человек с предложением приобрести тот или иной банковский продукт банка Тинькофф.

Например, если вы трудоустроились оператором по продаже банковских продуктов, то вам необходимо будет мотивировать клиентов приобрести кредитную карту, а также вносить их данные в базу банка.

За каждую подтвержденную заявку вы будете получать вознаграждение в размере 50 рублей, также вам будет начисляться 1 балл. Баллы влияют на рейтинг и на размер бонусов и премий. Ежемесячно выдается план, который обязательно необходимо выполнить. Если не удастся «закрыть» нужное количество заявок, то оплата будет существенно снижена.

Для контроля качества работы операторов с клиентами действует обязательная проверка записей разговоров. Если сотрудник действует не по скриптам, допускает вольности или ошибки, то стоимость его заявок снижается до 35 рублей, к тому же на него могут быть наложены штрафы – от 100 до 1000 рублей.

В случае если будут замечены регулярные нарушения во время проверок записей разговоров с клиентами, посторонний шум, которого быть не должно, а также при низкой эффективности работы, банк разрывает договор и увольняет.

Зарплата начисляется регулярно каждый месяц на дебетовую карту Тинькофф соответственно показателям сотрудника – количества успешно завершенных заявок. Согласно заявлениям банка, средняя зарплата удаленных операторов Call-центра составляет 25-30 тыс. рублей, но есть и специалисты, которые поднимают эту планку до 70-80 тыс. рублей.

На такой доход, опять же по заверениям банка, работники выходят спустя 2-3 месяца, после того, как полностью освоятся, научатся работать с возражениями клиентов и убеждать их приобрести банковский продукт, а также перестанут допускать ошибки во время работы, которые могут привести к наложению штрафов.

Кому подойдёт такая работа 

Ограничений на возраст и на социальное положение в требованиях к работе в банке Тинькофф оператором домашнего колл центра не замечено. Вы можете быть безработным, в декретном отпуске, работающим на полставки, мужчиной или женщиной – это банк не интересует. Вы просто должны выполнять свою работу.

Возможно, что новички, кто никогда не сталкивался с обслуживанием по телефону или продажами, будут испытывать некоторые затруднения на начальном этапе деятельности. Напротив, для людей с опытом телефонных переговоров, это то что надо.  В любом случае  опыта набраться можно, было бы желание, так что пробуйте. Попытка – не пытка. Не забывайте о требованиях банка к абсолютной тишине во время разговоров с клиентом.

Как ещё можно заработать в Тинькофф (просто для справки)

В этой статье мы постараемся разобрать как можно заработать на кредитной карте ТинькоффПлатинум. Сделать это поможет совместное использование двух карт дебетовой и кредитой. Поэтому сначала вкратце об особенностях дебетовой и кредитной, а потом уже о хитростях, чтобы использовать эти особенности для дохода.

Дуэт карт дебет-кредит становится всё более популярным, поэтому заработать правильно используя кредитные карты можно не только с Тинькофф банком, но и с другими банками. Мы уже писали, как удобнее использовать дебетовую карту с кредитной длянакопления бонусов СПАСИБО от Сбербанка.

Есть возможности прибыльного использования двух карт и в других банках, но здесь о тандеме двух карт от Тинькофф банка.

 официальная бонусная ссылка возвращает вам 500 руб. при покупки акций 10 000 руб.

Тинькофф Банк заявляет о том, что удаленные операторы зарабатывают по 30-35 тыс. рублей, однако, если судить по отзывам, большинство новичков, пришедших сюда на работу, получают всего по 3-10 тыс. рублей в месяц. Получив такую зарплату, большинство сразу же увольняется, из-за чего в банке большая текучка на этих должностях и постоянно висят объявления о наборе операторов по обслуживанию клиентов.

Не спорю, есть также и отзывы от людей, которые выходят на заявленный банком доход в 30-35 тыс. рублей. Однако их немного, так как необходимо обладать очень хорошими навыками общения, убеждения и продаж, чтобы зарабатывать такую зарплату.

Давайте посчитаем. За одну подтвержденную заявку оператор получает 50 рублей (если работает хорошо и не допускает промашек, из-за которых оплата снижается до 35 рублей). 35 000/50 = 700 – именно столько заявок надо закрыть, чтобы выйти на ту зарплату, которую обещает банк.

Если взять стандартную неделю в 5 рабочих дней (22 рабочих дня в месяц), то необходимо ежедневно закрывать по 32 заявки (700/22=31,82). Даже если предположить, что соглашается абсолютно каждый человек, то ежедневно необходимо переговорить с 32 людьми. Минимум по 10 минут на разговор (описание условий кредита, убеждение его взять, оформление заявки – вряд ли это займет менее 10 минут, а скорее всего, даже и больше). Итого – 320 минут или почти 5,5 часов непрерывного разговора в день.

Не так уж много людей, готовых взять кредит под большие проценты только потому, что позвонил банковский работник и предлагает его оформить. А значит, чтобы закрыть хотя бы одну заявку, придется обзвонить несколько потенциальных клиентов – 1-10, как повезет. А это огромные затраты времени.

Даже если предположить, что на кредит соглашается каждый третий (что маловероятно, так как это уж очень высокая конверсия, которую даже не каждый опытный продажник способен обеспечить), то в день получится оформить всего 10-13 заявок. А это – 500 – 650 рублей в день или же 11 000 – 14300 тыс. рублей в месяц.

Не забывайте еще и то, что эти расчеты действуют, если нет никаких промашек в работе, так как в таком случае оплата заявки составляет 35 рублей вместо 50, а значит, чтобы выйти на тот же доход, придется обработать в 1,5 раза больше клиентов. К тому же еще возможны и штрафы.

Что в итоге

банк тинькофф работа на дому вакансии

Работа в банке Тинькофф – это отличный вариант трудоустройства, если вы хотите работать дома и при этом быть официально трудоустроенным и получать официальную белую зарплату. Но стоит также учитывать, что при всех своих преимуществах, она имеет и солидное количество недостатков и подходит далеко не всем.

Напишите в комментариях что вы думаете по поводу такой удаленной работы, возможно вы уже работали в данной организации и можете поделится своим мнением, которое будет важно для тех, кто только рассматривает ее в качестве полной или частичной занятости.

Выводы и рекомендации

Пробовать и ещё раз пробовать. Оно стоит того, особенно для жителей городов, отдалённых от крупных центров России. Грамотная организация работы позволит вам неплохо зарабатывать и получить хорошие навыки телефонного общения и удалённой работы в интернет.

Это конечно, работа не на себя, а на работодателя, но планку вам никто не устанавливает, так что заработать можно прилично. К слову, штрафами тоже мучают, и порой вместо мотивации возникает демотивация, но всё это проза жизни, и всё индивидуально.

Остаётся пожелать вам успеха и напомнить, что заявку на удалённую работу в банке Тинькофф можно подать по этой ссылке.
Да, кстати, если ваша попытка отправить анкету не удалась (прием заявок закончен), то попробуйте сделать это на следующий день и лучше как можно раньше!  Возможно, был исчерпан ежедневного лимита на прием заявок.

Виктория Симонова
Оцените автора
Тинькофф Банк
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности